Wybierz temat interesujących Cię pytań i odpowiedzi:

• Rejestracja
• Formy płatności, faktury, ceny
• Czas realizacji zamówienia, dostępność produktów, dostawa
• Gwarancja i serwis towarów

Rejestracja

1. Co muszę zrobić, jeśli chcę dokonać zakupu?
2. Czy rejestracja w sklepie fragole do czegoś zobowiązuje, jakie są konsekwencje?
3. Jak długo trwa autoryzacja nowo założonego konta?

1. Co muszę zrobić, jeśli chcę dokonać zakupu?
Konieczna jest rejestracja. Konto w sklepie fragole można założyć od razu a później po zalogowaniu dokonywać zakupów. Jeśli nie posiadasz konta będziesz poproszony o rejestracje w trakcie składania zamówienia.

2. Czy rejestracja w sklepie fragole do czegoś zobowiązuje, jakie są konsekwencje?
Rejestracja w sklepie jest bezpłatna i nie zobowiązuje do zakupów. Można jej dokonać po to, aby otrzymywać najświeższy newsletter informujący o nowych produktach lub konkursach organizowanych na naszych stronach. Jest też niezbędna, aby dokonywać zakupów.

3. Jak długo trwa autoryzacja nowo założonego konta?
Po dokonaniu rejestracji w naszym sklepie, konto jest od razu aktywne - można dokonywać zakupów. Następuje to automatycznie.
Proszę założyć konto w naszym sklepie. Po rejestracji automatycznie jesteś zalogowany(a). Możesz wrócić do zakupów albo zamówić produkty, które wcześniej dodałeś do koszyka.

< Wróć do listy pytań w temacie << Wróć do listy tematów

Formy płatności, faktury, ceny

1. W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w sklepie internetowym fragole?
2. Chciałbym uzyskać fakturę VAT na zakupiony towar, czy jest to możliwe?
3. Chciałbym zmienić dane na fakturze, którą otrzymałem i w której są błędnie wpisane dane. Co mam zrobić, aby otrzymać poprawioną fakturę?
4. Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?
5. Jak mogę się dowiedzieć ile będzie wynosić miesięczna rata za towar, który chciałbym zamówić?

1. W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w sklepie internetowym fragole?
Najpopularniejsza forma płatności to ‘za pobraniem’, czyli płatność gotówką kurierowi lub na poczcie przy odbiorze towaru. Usługa ta dotyczy zamówień do kwoty 3000zł brutto.
Kolejna bardzo popularna forma płatności to przelew na nasze konto. Po złożeniu zamówienia wysyłana jest wiadomość e-mail z informacją o numerze konta bankowego, na które należy przelać pieniądze. Jak tylko pieniądze wpłyną na nasze konto paczka jest wysyłana.
Bardzo wygodną formą płatności jest e-przelew. Po wyborze tej opcji zostają państwo przekierowani na stronę wybranego banku, aby dokończyć transakcje. Informacje o przelewie dostajemy niemalże w tej samej chwili a paczkę wysyłamy tego samego dnia.
Równie wygodną formą płatności jest karta kredytowa. Zostają Państwo przekierowani na stronę przlewy24.pl za pośrednictwem której mogą państwo dokończyć transakcje. Jak tylko dostaniemy informacje o udanej transakcji, co zazwyczaj następuje bardzo szybko towar jest wysyłany do klienta.
Możliwe jest także płatność w ratach za pośrednictwem firmy Żagiel S.A. Po tym jak zamówienie zostanie zweryfikowane do klienta wysyłany jest e-mail, w którym jest poproszony o złożenie wniosku on-line. Następnie po wybraniu ‘złóż wniosek’ zostanie uruchomiony symulator rat, który w szybki i prosty sposób pozwoli obliczyć wysokość miesięcznej raty kredytu i złożyć wniosek on-line o kredyt.
Formę płatności wybieramy przy składaniu zamówienia, możemy jednak ją zmienić podczas procesu realizacji zamówienia. W tej sprawie jak najszybciej prosimy przesłać taką informacje z numerem zamówienia poprzez formularz kontaktowy znajdujący się poniżej.

2. Chciałbym uzyskać fakturę VAT na zakupiony towar, czy jest to możliwe?
Na każdy sprzedawany przez nas towar wystawiamy fakturę VAT. W trakcie składania zamówienia i podawania danych odbiorcy należy zaznaczyć opcję "firma" i wpisać numer NIP.
W razie potrzeby jest możliwość wystawienia duplikatu faktury w tym celu prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się poniżej.
Istnieje możliwość wystawienia faktury proforma. W tym celu prosimy o informację poprzez formularz kontaktowy, z zaznaczeniem numeru zamówienia oraz faksu lub adresu e-mail, na który chcieliby Państwo taką fakturę otrzymać.

3. Chciałbym zmienić dane na fakturze, którą otrzymałem i w której są błędnie wpisane dane. Co mam zrobić, aby otrzymać poprawioną fakturę?
W razie wystąpienia drobnych błędów na fakturze klient powinien wystawić notę korygującą, natomiast nie jest możliwa całkowita zmiana danych.
Wzór noty znajduje się tutaj: nota-korygujaca.doc

4. Czy podane na stronie ceny są aktualne i ostateczne?
Informacje na stronach internetowych sklepu fragole, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie uaktualniane. Wszystkie ceny podane na naszej stronie są cenami brutto a ich wysokość jest aktualna i ostateczna. Nasz sklep stara się zapewnić możliwie najniższe ceny w związku z czym nie jesteśmy w stanie zaproponować dodatkowych zniżek czy specjalnych rabatów.
Wiążącą dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia.

5. Jak mogę się dowiedzieć ile będzie wynosić miesięczna rata za towar który chciałbym zamówić?
Po dodaniu towaru do koszyka należy kliknąć przycisk zamawiam w ‘mój koszyk’. Pod pozycjami zamówienia jest link do symulatora rat, w którym możemy wstępnie wyliczyć kwotę miesięcznej raty.

< Wróć do listy pytań w temacie << Wróć do listy tematów

Czas realizacji zamówienia, dostępność produktów, dostawa

1. W jaki sposób dotrze do mnie paczka i jakie są koszty dostawy?
2. Czy można się umówić z kurierem na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki? Co się stanie z paczką, jeśli kurier nie zastanie mnie w domu?
3. Czy prowadzicie Państwo sprzedaż tylko i wyłącznie wysyłkową, czy jest też możliwy odbiór osobisty?
4. Ile czasu trwa realizacja zamówienia?
5. Kiedy i w jaki sposób można zwrócić zamówiony towar?
6. Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
7. Jak należy się zachować, jeżeli otrzymamy uszkodzoną paczkę?
8. Skąd będę wiedział, kiedy otrzymam przesyłkę?
9. Jakie dokumenty otrzymam wraz z zamówionym towarem?
10. Bezpieczeństwo przesyłki.
11. Czy muszę najpierw założyć konto w Państwa sklepie, aby dokonać zakupów?
12. Chciałbym kupić wybrany produkt, ale na stronie znalazłem informacje ‘aktualnie niedostępny’. Co to właściwie znaczy i kiedy towar znowu będzie dostępny?
13. Przebywam obecnie poza granicami Polski. Czy jest możliwa wysyłka zamówionych produktów do innego kraju niż Polska?
14. Czy zamówienie może być dostarczone pod inny adres niż adres nabywcy? Gdzie mogę wpisać niezbędne informacje?
15. Jak można odwołać zamówienie które złożyłem przypadkowo?
16. Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia?
17. Czy mógłbym obejrzeć towar przed zakupem?

1. W jaki sposób dotrze do mnie paczka i jakie są koszty dostawy?
Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy dla firmy kurierskiej 15zł natomiast dla Poczty Polskiej 10zł.
Koszty transportu produktu wielkogabarytowego wynosi 80 zł netto. Koszt ten nie sumuje się z kosztami transportowymi innych produktów.
Do przesyłek w których została wybrana forma płatności pobranie bądź raty doliczana jest dodatkowa opłata 5zł.

2. Czy można się umówić z kurierem na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki? Co się stanie z paczką, jeśli kurier nie zastanie mnie w domu?
Sklep fragole nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Jeżeli w sposób szczególny zależy Państwu na takim rozwiązaniu to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz numer telefonu do lokalnego przedstawiciela firmy kurierskiej.
Gdyby kurier nie zastał nikogo pod adresem odbiorcy zostawi awizo. Wówczas należy skontaktować się z firmą kurierską, aby określić dokładną godzinę, o której kurier będzie mógł dostarczyć paczkę.

3. Czy prowadzicie Państwo sprzedaż tylko i wyłącznie wysyłkową, czy jest też możliwy odbiór osobisty?
Produkty w naszym sklepie są sprzedawane jedynie drogą wysyłkową. Odbiór osobisty pojedynczych paczek jest fizycznie niemożliwy.

4. Ile czasu trwa realizacja zamówienia?
termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia(kompletowanie towaru, forma płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży, spakowanie paczki) + czas dostawy, który zależny jest od wybranego sposobu dostarczenia (min. 24 godz. kurier)
Termin otrzymania przesyłki w praktyce zależy od czasu dostawy, ponieważ zamówienia dokonane do godziny 18.00 realizowane są tego samego dnia.
Przesyłki dostarczają firmy kurierskie lub Poczta Polska. Czas dostawy zależy od przewoźnika, rodzaju przesyłki i adresu odbiorcy. Dla firm kurierskich jest to zwykle 1-2 dni roboczych. Dla Poczty Polskiej 2-7 dni roboczych.
Przy zamawianiu kilku produktów, liczy się najdłuższy z czasów oczekiwania. Jest tak dlatego, ponieważ wszystkie zamówione produkty nadajemy w jednej przesyłce.
W przypadku płatności przelewem, powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu a w przypadku płatności ratalnej o czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej.
Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

5. Kiedy i w jaki sposób można zwrócić zamówiony towar?
Jeżeli okazałoby się, że zamówiony produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań, to zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów, można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko, jeśli produkt nie był używany, oprogramowanie nie zostało skopiowane, a produkt nie został w żaden sposób zniszczony. Produkt należy odesłać na własny koszt dowolną firmą kurierską w oryginalnym opakowaniu, które również nie może być zniszczone. Do przesyłki należy dołączyć pismo informujące nas, że odstępują Państwo od umowy zakupu oraz numer rachunku bankowego, na jaki mają zostać zwrócone pieniądze.

6. Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
Paczki są dostarczane niezależną firmą przewozową i kurierzy mają prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłatą, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłkę w nienaruszonym stanie od nadawcy do odbiorcy. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności, sporządzany jest przez kuriera protokół rozbieżności, będący podstawą późniejszej reklamacji.

7. Jak należy się zachować, jeżeli otrzymamy uszkodzoną paczkę?
Gdyby Państwo mieli jakiekolwiek wątpliwości dotyczące opakowania(otwarte, pęknięte, przetarte itp.) koniecznie nie należy odbierać przesyłki!
Po odebraniu przesyłki w obecności kuriera należy otworzyć paczkę i sprawdzić zawartość, w razie jakichkolwiek zastrzeżeń koniecznie trzeba spisać z kurierem protokół szkody, który jest dla nas podstawą do dalszych działań oraz zachować dla siebie jeden egzemplarz. O zdarzeniu prosimy poinformować nas używając formularza kontaktowego znajdującego się poniżej. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia i zaznaczyć jakiej formy rekompensaty Państwo oczekują- ponownej wysyłki towaru czy zwrotu pieniędzy. W ten sposób realizowane jest ubezpieczenie przesyłki.

8. Skąd będę wiedział kiedy otrzymam przesyłkę?
Informacja o wyjściu paczki z naszego magazynu zostanie przesłana w e-mailu. Po otrzymaniu takiego e-maila należy spodziewać się dostawy następnego dnia roboczego w przypadku firmy kurierskiej, jeżeli chodzi o Pocztę Polską, jest to ok 2-7 dni roboczych.

9. Jakie dokumenty otrzymam wraz z zamówionym towarem?
Przy zamówieniach na sprzęt elektroniczny oprócz faktury dołączanej do każdego zamówienia każdy produkt ma dołączoną kartę gwarancyjną oraz instrukcję obsługi w języku polskim.

10. Bezpieczeństwo przesyłki
Gwarantujemy 100% bezpieczeństwo dostawy zamówionych produktów. Każdy wysyłany przez nas towar jest ubezpieczony do pełnej jego wartości. Współpracujemy z wyspecjalizowanymi firmami kurierskimi, które gwarantują bezpieczną dostawę paczki bezpośrednio do Twojego domu lub pracy. Gdyby Państwo mieli jakiekolwiek wątpliwości dotyczące opakowania(otwarte, pęknięte, przetarte itp.) koniecznie nie należy odbierać przesyłki, może to spowodować nieuznanie reklamacji w firmie kurierskiej. Poinformuj nas o tym fakcie natychmiast. Po otrzymaniu potwierdzenia od firmy kurierskiej o uszkodzeniu paczki, wyślemy nowy towar, najszybciej jak to możliwe lub zwrócimy wpłaconą należność.

11. Czy muszę najpierw założyć konto w Państwa sklepie aby dokonać zakupów?
Aby móc kupować w naszym sklepie jak również korzystać z niektórych opcji należy się zarejestrować i założyć swoje konto. Można to zrobić przed dokonaniem zakupów naciskając na link "Rejestracja" na stronie głównej lub podczas składania zamówienia. Po dodaniu wybranego produktu do koszyka i kliknięciu na przycisk "Zamawiam", otworzy się strona, na której również można dokonać rejestracji. Podczas rejestracji należy podać dane niezbędne do realizacji zamówienia a także adres e-mail, na który będziemy wysyłać informacje o zamówieniach oraz po wyrażeniu zgody również informacje o promocjach, nowościach itp. Po podaniu adresu e-mail należy podać dowolnie wybrane hasło, które należy powtórzyć dwa razy dla pewności, że nie nastąpiła pomyłka przy jego wpisywaniu. Podany adres e-mail oraz hasło będą służyć do logowania się na naszą stronę w celu sprawdzenia historii zakupów.

12. Chciałbym kupić wybrany produkt, ale na stronie znalazłem informacje ‘aktualnie niedostępny’. Co to właściwie znaczy i kiedy towar znowu będzie dostępny?
‘Aktualnie niedostępny’ oznacza, że w magazynie wyczerpały się wszystkie zapasy wybranego produktu a nowa dostawa jest właśnie w drodze. W sprawie takich produktów prosimy pisać posługując się formularzem znajdującym się poniżej albo w zakładce kontakt.

13. Przebywam obecnie poza granicami Polski. Czy jest możliwa wysyłka zamówionych produktów do innego kraju niż Polska?
Niestety nie. Zamówiony towar możemy wysłać jedynie pod adres na terenie Polski.

14. Czy zamówienie może być dostarczone pod inny adres niż adres nabywcy? Gdzie mogę wpisać niezbędne informacje?
Podczas rejestracji w kolumnie ‘faktura będzie wystawiona na’ wpisujemy dane do faktury natomiast, jeśli adres dostawy przesyłki jest inny niż dla faktury w kolumnie ‘adres dostawy przesyłki‘ odznaczamy ’taki sam jak na fakturze’ i wpisujemy właściwy.
Jeśli jesteś już zarejestrowany możesz edytować swoje dane w zakładce ‘moje konto’ albo zmienić adres w ostatniej fazie składania zamówienia przy wyborze płatności i formy dostawy.

15. Jak można odwołać zamówienie które złożyłem przypadkowo?
W celu anulowania zamówienia prosimy o przesłanie takiej informacji poprzez formularz znajdujący się poniżej albo odpowiedzieć na e-mail z informacją o złożonym zamówieniu, wtedy trafi bezpośrednio do handlowca który zajmuje się realizacją Państwa zamówienia.
Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu skompletowania zamówionych towarów w magazynie fragole. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe.
Aktualny stan realizacji zamówienia można sprawdzić logując się do swojego konta na stronach naszego sklepu.

16. Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia?
trwa weryfikowane- w trakcie weryfikacji zamówienia sprawdzane jest między innymi czy dane klienta są poprawne, czy towar może zostać wysłany albo czy możliwa jest wybrana forma płatności.
nieopłacone- pojawia się po pomyślnej weryfikacji dla płatności kartą, e-przelewu, przedpłaty i rat. Zależnie od formy płatności w e-mailu otrzymujesz konkretną informacje w jaki sposób opłacić zamówiony towar.
opłacone- pojawia się po opłaceniu zamówienia i jest to dla nas sygnał, że możemy wysłać zamówiony towar pod wskazany adres. Status opłacone pojawia się w momencie, gdy nasz handlowiec otrzyma informacje o przekazaniu pieniędzy.
do wysyłki- status który pojawia się przy wyborze pobrania zaraz po pomyślnym zweryfikowaniu zamówienia. Oznacza on że zamówienie zostało przekazane do magazynu i przygotowywane jest do wysyłki.
wysłane- status który oznacza że towar został już wysłany i od tego momentu czas realizacji zamówienia zależy od firmy przewozowej.

17. Czy mógłbym obejrzeć towar przed zakupem?
W Centrali niestety nie ma takiej możliwości. Dlatego ciągle pracujemy nad strona internetową sklepu. Jeśli nasz opis produktu nie jest wystarczający to przy każdym produkcie jest odnośnik do strony producenta. Zawsze pomocą służą też nasi handlowcy. A zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów, gdyby produkt nie spełniał Państwa oczekiwań można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.

< Wróć do listy pytań w temacie << Wróć do listy tematów

Gwarancja i serwis towarów

1. Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
2. Proszę o potwierdzenie, czy gwarantują Państwo możliwość zwrotu przesyłki po uprzednim zapłaceniu za towar, jeżeli stwierdzę, że towar jest uszkodzony, wadliwy itp.
3. Co powinienem dołączyć do produktu, który chce odesłać do serwisu gwarancyjnego?
4. Na karcie gwarancyjnej jest podany tylko jeden adres punktu serwisowego, który jest znacznie oddalony od mojego miejsca zamieszkania czy musze udać się do tego miejsca z uszkodzonym produktem?
5. Czy mogę prosić o przesłanie instrukcji w języku polskim do mojego aparatu, ponieważ zakupiłem go w innym kraju?

1. Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
Jeżeli posiadasz kartę gwarancyjną producenta to zawiera ona listę autoryzowanych punktów serwisowych, gdzie może być serwisowany zakupiony produkt. Uszkodzony towar należy wtedy dostarczyć zgodnie z informacjami zamieszczonymi na takiej karcie. Niektóre artykuły (np. aparaty cyfrowe) posiadają gwarancję w systemie "door to door". Oznacza to, że w przypadku awarii urządzenia należy skontaktować się za pomocą telefonu lub Internetu z punktem serwisowym. Wtedy serwis wysyła kuriera, który odbiera uszkodzony produkt. Naprawiony sprzęt dostarczany jest do klienta na koszt serwisu.

2. Proszę o potwierdzenie, czy gwarantują Państwo możliwość zwrotu przesyłki po uprzednim zapłaceniu za towar, jeżeli stwierdzę, że towar jest uszkodzony, wadliwy itp.
Jeżeli w ciągu 24 godzin, po odebraniu paczki okazałoby się, że zakupiony produkt posiada wady fabryczne lub jest uszkodzony to natychmiast po zgłoszeniu takiego faktu do nas odbierzemy wadliwy sprzęt i po potwierdzeniu usterki lub wady, dostarczymy nowy wolny od wad. W przypadku, gdy sprzęt uległ uszkodzeniu mechanicznemu, należy zgłosić ten fakt jak najszybciej do firmy kurierskiej dostarczającej przesyłkę i sporządzić stosowny protokół szkody z kurierem, który doręczył paczkę.
Jeżeli okazałoby się, że produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań to zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów, można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko jeśli produkt nie był używany, oprogramowanie nie zostało skopiowane, a produkt nie został w żaden sposób zniszczony. Należy wtedy sprzęt odesłać do nas a my zwrócimy wartość sprzętu na podane przez Ciebie konto bankowe.

3. Co powinienem dołączyć do produktu, który chce odesłać do serwisu gwarancyjnego?
Każdy towar należy dostarczyć razem z kompletem instrukcji, oprogramowania, kabli lub innych dołączonych akcesoriów - najlepiej w oryginalnym opakowaniu. W przypadku nie dostarczenia całego skompletowanego produktu serwis może wstrzymać realizację naprawy gwarancyjnej do czasu dostarczenia brakujących komponentów.

4. Na karcie gwarancyjnej jest podany tylko jeden adres punktu serwisowego, który jest znacznie oddalony od mojego miejsca zamieszkania czy musze udać się do tego miejsca z uszkodzonym produktem?
W takiej sytuacji prosimy o skontaktowanie sie telefoniczne z podanym punktem serwisowym, który przyśle do Ciebie swojego kuriera po uszkodzony sprzęt. Po naprawie lub wymianie na nowy zostanie on z powrotem odesłany do Ciebie. Koszty przesyłki pokrywa serwis danego producenta.

5. Czy mogę prosić o przesłanie instrukcji w języku polskim do mojego aparatu, ponieważ zakupiłem go w innym kraju?
Instrukcje obsługi mamy tylko łącznie z aparatami, jako integralną część zestawu, jaki otrzymujemy od producenta. Poza tym kopiowanie takich instrukcji i rozpowszechnianie jest niezgodne z zapisami o ochronie praw autorskich. Niektórzy producenci podają na swoich stronach www instrukcje obsługi do swoich produktów, bądź informują gdzie można je uzyskać.

< Wróć do listy pytań w temacie << Wróć do listy tematów